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调查情况通报会

   20151028日,中国消费者协会在京召开情况通报会,通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。


  这次调查是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。随着人民生活水平的提高,休闲旅游消费已经成为国民消费的重要热点,旅游市场持续火热发展,与此同时也暴露出来许多问题。


     中消协于911日至107日组织开展了对部分国内旅游线路体验式调查。来自全国24个副省级以上消协组织的196名志愿者担任体验员,经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省、市、自治区的96条线路。所选线路均为符合广大消费者休闲需要和消费能力的代表性线路,每条线路基本包含一定数量的4A5A级景点。体验员按照调查设计对旅游服务的重点环节进行体验。同时,体验员借助相关专业设备获取视频、录音、照片等大量图文影像一手资料,发现和记录旅游服务行业的相关问题。据介绍,本次旅游消费体验式调查活动得到了国家旅游局的大力支持。

国内部分旅游线路体验式调查报告




………………(全文点击下方链接)

2015年国内部分省市旅游消费体验式调查报告(定稿).pdf

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栗元广(中国消费者协会副秘书长)


抵制不合理低价团  依法主张合法权益


密切关注本次体验式调查中问题多发的责任主体,必要时依据《消费者权益保护法》赋予的职责,按照《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》,约谈相关旅行社和企业代表,督促其认真整改,履行相关责任和义务。同时,建议政府相关部门应加强协同执法,严格落实带薪休假制度,强化景区投诉处理机制,严格旅行社及从业人员诚实守信、依法经营,呼吁消费者抵制不合理低价团、依法主张合法权益。


余  繁(国家旅游局监督管理司副司长)


坚决遏制旅游市场乱象   不断规范旅游市场秩序


此次体验式调查活动是国家旅游局与中国消费者协会在新业态下主动作为,密切合作,共同推进旅游业健康长远发展的创新举措,也是规范治理旅游市场秩序、维护消费者合法权益的重要抓手,为下一步找准问题症结,着力解决“不合理低价游”等问题提供了必要的情况和线索,并为进一步完善国家即将实施的《全国旅游市场秩序综合水平指数评价体系》,推动全国各地规范治理旅游市场秩序提供了重要参考依据。




皮小林(中国消费者协会商品服务监督部副主任)


96条线路旅游体验平均分70分 吃住行购等方面问题都较突出


此次体验调查中发现,无论是行程前、行程中还是行程后,均存在不同程度的问题。行程前问题方面,合同规范性和效力存在不足。调查数据显示,有32.6%的体验员提出旅行社官网上显示的信息与工作人员告知的信息不一致。此外,有1.4%的体验员表示,与旅行社没签旅游合同。相比之下,行程中的问题表现尤其突出。“吃”方面,团餐质量偏低,1/4的团餐与合同不符,超三成团餐存在饮食不卫生问题。“住”方面,25.0%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致,合同中所谓“准三星”、“准四星”的说法无标准可循。




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