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中消协在京发布《消协组织消费维权约谈经营者办法》
依法开展消费维权约谈 努力开创消费维权新局面
[字号:]
2015-10-13 中国消费者协会

  1013日,中国消费者协会在京发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》,并将于2015111日开始实施。据悉,《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》是中国消费者协会全面履行八项职责,切实依法维权、依法治会,接受社会各界监督,积极推动社会共治,做好消费维权工作的一项新举措。该《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将进一步推进消协系统的消费维权工作。


  《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》共18条,涵盖了该办法制定的依据、目的、意义,消费维权的约谈对象、范围、程序、内容等方面。根据《约谈办法》,经营者存在群体性投诉或者有潜在群体投诉风险、发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者、消费者投诉反映比较集中、被新闻媒体曝光等八项情形之一,消协组织就可以按照程序组织约谈,其中也包括消协组织发现经营者在维护消费者合法权益方面存在潜在性、苗头性、倾向性问题,或者是经营者需要进一步提高产品质量和服务等情况。


  保护消费者合法权益是全社会的共同职责,需要社会各界的共同参与。中消协表示,为了使消费维权约谈工作更加规范有效,中消协欢迎消费者、新闻媒体、法律专家等共同支持、参与、监督消协组织的消费维权约谈工作,充分发挥消协组织的桥梁纽带作用,凝聚消费维权合力,搭建维权共治新格局,全面提升维权工作能力和水平,努力开创消费维权新局面。


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