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中消协在京发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》
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2015-10-28 中国消费者协会


  20151028日,中国消费者协会在京召开情况通报会,通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。


  据悉,这次调查是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。随着人民生活水平的提高,休闲旅游消费已经成为国民消费的重要热点,旅游市场持续火热发展,与此同时也暴露出来许多问题。为此,中消协于911日至107日组织开展了对部分国内旅游线路体验式调查。来自全国24个副省级以上消协组织的196名志愿者担任体验员,经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省、市、自治区的96条线路。所选线路均为符合广大消费者休闲需要和消费能力的代表性线路,每条线路基本包含一定数量的4A5A级景点。体验员按照调查设计对旅游服务的重点环节进行体验。同时,体验员借助相关专业设备获取视频、录音、照片等大量图文影像一手资料,发现和记录旅游服务行业的相关问题。据介绍,本次旅游消费体验式调查活动得到了国家旅游局的大力支持。


  根据调查中发现的问题,中消协副秘书长栗元广表示,将密切关注本次体验式调查中问题多发的责任主体,必要时依据《消费者权益保护法》赋予的职责,按照《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》,约谈相关旅行社和企业代表,督促其认真整改,履行相关责任和义务。同时,建议政府相关部门应加强协同执法,严格落实带薪休假制度,强化景区投诉处理机制,严格旅行社及从业人员诚实守信、依法经营,呼吁消费者抵制不合理低价团、依法主张合法权益。


  国家旅游局监督管理司余繁副司长出席本次了发布会,对本次调查工作给予了肯定,并表示国家旅游局将责成相关单位就此次调查中所反映涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为依法查处、限期处理,维护旅游消费者的合法权益。



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