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重点活动
中消协发布《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》
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2017-03-08 中国消费者协会

  3月8日,中国消费者协会在京召开“2016年汽车投诉情况发布会”。在会上,中消协发布了《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》,回顾了全国消协组织2016年在汽车行业的维权情况,并对2017年汽车行业维权重点进行了介绍。


   2016年度,全国消协组织共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15,247件,其中,达成调解协议12,022件,未达成调解协议1,156件,消费者撤回投诉472件,投诉解决率78.84%,为消费者挽回经济损失8,848万元。其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》对具体汽车品牌的投诉量逐一进行了披露。


  针对汽车互联网广告,中消协委托专业数据公司对2016年12月~2017年1月期间的汽车广告发布主体进行采集,并与国家企业信用信息公示系统内的企业登记信息进行比对,根据匹配结果,形成《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。本报告采集的数据主要来自汽车门户网站、媒体、论坛、新闻网站、博客、微博等,共采集汽车互联网广告15.8万条,涉及广告主体8340家。其中,有1293户广告发布主体没有在工商部门进行登记,涉嫌无照经营。在这些没有登记信息的广告发布主体中,53.4%来源于爱卡汽车网(共691家),38%来源于太平洋汽车网(共491家),其他合计占比不足一成。


   发布会上,中国消费者协会回顾了2016年汽车行业的维权重点工作。下一阶段,中国消费者协会将综合采用约谈、委托检定、支持诉讼等手段,对汽车消费领域中二手车问题、互联网汽车虚假广告问题、新车PDI检测问题等推进维权工作。


相关链接:

1、汽车互联网广告真实性专题维权报告

2、2016年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析