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消协观点
宁波市消保委观点:“二次收费”让家电成了“半成品”
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2011-04-22 宁波市消费者权益保护委员会

  购电视机、热水器、洗衣机、空调等咋还要再掏钱买安装配件?

  “家电买回去,不另外掏钱买些配件就无法安装使用。”近日,家住宁波象山县鹤浦镇的李先生在购买家电后觉得挺烦心。消保委工作人员告诉他,他是遇到了商家的“二次收费”,一些需要安装的家电,商家虽然承诺免费安装,但经常会收取一些配件费、材料费,而且少有商家会主动将此告知消费者。

  液晶电视需另行购买底座

  李先生购买了一台长虹液晶彩电,开箱后发现没有安装配件。“既没底座也没支架,难道要我抱着电视机看吗?”李先生立刻返回商店索要底座并询问安装事宜。但商家却告诉他,李先生买的这款彩电没有自带底座或支架,消费者需另外购买。

  类似经历,海曙的何先生也碰到了。他在购买一台松下等离子电视机时,被商家要求另行收取250元的支架费或120元的安装费。无奈之下,何先生只好放弃支架,改用底座。

  很多商家不主动告知

  近日,象山消保委会同当地工商局就此专门对几家较大的家电经营店进行检查。“如今家电安装‘二次收费’现象已非个例。”象山工商分局一检查人员说,“不仅仅是电视机,热水器、洗衣机、空调等家电也都成了‘半成品’”。

  在一家家电商店的空调销售区,销售人员告诉消保委检查人员,现在购买空调尤其是二线品牌的空调一般都要另行购买支架,碰到管道长度不够,还得再根据匹数收取每米80元至120元不等的材料费,其他诸如焊接费、开孔费、检漏费等也屡见不鲜。

  在被问及销售过程中对于另行收费项目是否会主动告知顾客时,有商家表示,如果消费者不主动问,他们一般也不提。

  消费者有购物的知情权

  对此,宁波市消保委认为,根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。因此,作为商家,如果所售家电要另行收取安装费、材料费、人工费等其他费用,应该事先明确告知消费者;而消费者在购买家电产品时,也应主动问清楚安装服务、安装材料等是否还需另外收费,如果商家承诺免费安装、不另行收费的,最好能让销售人员在销售发票上注明,以便事后维权。