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消协观点
定海区消保委破解家电下乡售后服务不到位有妙招
[字号:]
2010-03-09 舟山市定海区消保委

  针对家电下乡活动中的家电售后服务方面存在的维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低的问题,定海区消保委通过开座谈会,发倡议书、组织宣传及服务活动等方法破解家电下乡售后服务不到位问题。

  一是通过走访、调查,召开了由家电下乡的中标企业:舟山第一百货、苏宁舟山店、国美、中天、舟山市五交化6家企业主要负责人组成的座谈会,通报家电下乡活动开展以来的消费者投诉举报情况,向他们分析家电下乡工作中,家电售后服务的重要性,要求他们积极完善企业的售后服务建设,提升售后服务水平,切实维护广大农村消费者的合法权益。

  二是方便消费者的投诉举报。在消费者购买家电时,商家要告知消费维权途径、“家电下乡”优惠政策,提醒消费者要查看经营网点营业执照、“家电下乡”备案证和“家电下乡”中标产品标识,要索取产品合格证、税务发票和产品标识卡,切实提高农村消费者的自我保护能力。

  三是推广优秀企业品牌的销售和售后服务网络先进做法,使商家做到对售出产品的规格、型号、出厂日期、厂名厂址等信息逐一登记,落实不合格产品退市制度,切实规范自身的经营行为,力争早日实现“网点服务正规化,售后服务无瑕疵”;

  四是倡议家电下乡中标企业严格维修网点覆盖率、承诺报修响应时间不超过24小时、备用机等要严格符合三包指标要求;

  五是开展家电下乡售后服务检查,督促生产、经销企业保障家电下乡售后的服务质量;发挥12315投诉举报电话作用,及时处理消费者的投诉举报,对借家电下乡活动的违法违章案件严厉查处。

  六是组织家电下乡中标企业深入定海的白泉、册子等乡镇,现场为农村消费者开展家电下乡的宣传和售后服务工作。

  2010年是家电下乡工作的关键年,定海区消保委通过以上这些措施,从而再次推进了家电下乡的宣传活动,最大限度地满足保障农村消费者的合法权益。

  (金芳)