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消协观点
宁波市消保委向全市家电销售经营企业发出倡议:<br>规范平板电视售后服务标准,切实保护消费者的合法权益
[字号:]
2010-08-05 宁波市消费者保护委员会

  目前,以液晶、等离子为代表的平板电视已大量进入城乡居民家庭,据中国电子商会发布的数据,截止2009年底我国居民平板电视保有量已达到4800万台。然而,平板电视同手机、数码相机一样,属于高技术类电子消费产品,也像手机、数码相机一样,普遍存在故障率比较高的情况,这主要和产品更新速度太快有关。产品更新换代太快,就不能保证产品都进行可靠性、稳定性的试验,很快就被新的产品覆盖。与传统CRT电视相比,平板电视维修费用高,维修时间长,甚至出现了“修比买贵”的情况。据有关专家分析,平板电视的平均故障率超过10%。也就是说,自平板电视上市以来,至少有超过480万台的平板电视发生故障,而其故障主要在面板上,换面板的费用极高,一台5000元的平板电视,换一个面板就需要4000元,前几年花7000—8000元的平板电视机,换面板要花6000—7000元,而目前市场上买一台也就5000元左右,换比买还贵,实际上换无可换。据不完全统计,从2008年5月到2009年5月,我市就受理了平板电视投   诉52起,其中涉及电视显示面板的就有33起,占故障率的63.5%。2009年5月—2010年7月投诉16起,显示屏投诉4起。

  1995年由原国家经贸委、国家质量技术监督局、国家工商行政管理局,财政部等七部委联合发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“新三包”)彩色电视机整机“三包”有效期为一年,显像管、集成电路等主要部件有效期为三年。由于“新三包”出台时,市场上并未出现液晶和等离子电视(平板电视),在“新三包”实施的十五年期间,国家的有关部门未对该“规定”进行补充、修改,所以平板电视机自面世以来,一直游离于“新三包”之外。

  海信、康佳、TCL、长虹、创维等五家企业,为维护消费者的合法权益出发,一直坚持承诺,平板电视机整机保修一年,面板保修三年,从而成为保护平板电视消费者权益的中流砥柱。

  除此以外的企业,平板电视机主要部件,三年保修期“缩水”为一年。2009年5月13日,国家工信部向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业,发出《提高平板电视售后服务标准推动家电下乡政策顺利实施倡议书》的意见函。倡议上游企业向整机生产企业承诺产品质量保证期3年,整机企业向消费者承诺面板保修期3年。海信、长虹、康佳、创维、TCL、海尔、厦华、上广电、捷联、爱索佳、乐华、京东方、龙腾光电、奇美电子、友达光电等15家企业纷纷响应,而日韩企业选择沉默,面板等主要部件仍然游离在“新三包”之外,三洋仅保修一年,松下、索尼、夏普、三星、飞利浦、日立、LG和东芝等品牌保修两年。

  今年的“3.15”晚会上,央视公开披露了平板电视企业在售后服务方面存在的差异和问题,引起了全国广大消费者的极大关注,应该说技术进步与消费者权益保护水准成正比,产品在让消费者体验高新技术的同时,也必须为消费者的合法权益提供更多的保护。不能说产品技术升级了,产品性能提高了,对消费者的保护水平反而降低了。因此,消费者要求平板电视主要部件,应该按照“新三包”规定实行三年“三包”服务的呼声十分强烈。遗憾的是有些企业,仍以“平板电视不是电视”、“显示面板不是彩电主要部件”为由,没有作出平板电视整机一年保修,面板三年保修的承诺

  日前,海曙区消保委联合区内的宁波浙国美电器有限公司、宁波新普五星电器有限公司、宁波甬宁苏宁电器有限公司、宁波欧尚超市有限公司、农工商超市集团宁波有限公司、宁波家乐福超市有限公司等6家家电经销企业,率先就液晶、等离子平板电视机的有关售后“三包”期限事项,自愿向社会作出公开承诺:凡是在上述6家商场购买液晶、等离子的平板彩色电视机,不论品牌,消费者均享有商家“整机免费保修一年,显示屏质量免费保修三年”的服务承诺。

  为了规范我市平板电视机售后服务标准,确实保护消费者的合法权益,让更多的家电经营者参加到这项承诺活动中来,促进市场的有序、健康发展。宁波市消保委向全大市范围内所有家电经销商发出倡议:承诺“凡是在本商场内购买的液晶、等离子的平板彩色电视机,从购买之日起,不论品牌,均享有整机保修一年,显示屏质量免费保修三年的承诺”,希望大家都能参加到这项承诺中来,践行承诺、齐心协力、共同创造良好的消费环境。市消保委将适时召开新闻发布会,并通过媒体向全市公布承诺企业的名单,同时号召广大消费者去这些承诺的企业购买平板电视机,确实维护消费者自身的合法权益。为和谐社会的建立,为我市经济社会健康平稳发展作出贡献。