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消协观点
甘肃省消协点评:服务业投诉热点 完善理念是关键
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2008-08-06 甘肃经济日报

  8月5日,省消协对近期公共服务行业投诉案例进行了分析,主要问题是公共服务行业不能及时解决消费者反映的情况和提出的问题等现象。

  据了解,根据投诉的情况来看主要是乘坐公交车刷卡时,不小心多刷了一次卡,找司机解决退费问题,司机称自己无法解决;电梯被困,商家不能及时维修;消费者在购买或使用商品时,自身的合法权益受到侵害,经营者不能及时做出赔付等问题。

  消协点评:乘车购票,天经地义,但多购车票不予退款,是没有任何道理可言的。兰州公交车自实行刷卡购票制度后,关于公交A卡多刷卡不能退费的投诉一直不断。省消协建议公交公司能及时采纳,出台相应的退费制度。

  消费者被困电梯,对于商家来说,及时施救是自己应尽的义务,不能因为消费者已经消费完毕,就忽视自身的义务。对于消费者来说,发生危及自身生命财产安全的事故时,请尽量保持冷静,保存好现场证据,及时与商家沟通协商。如果索赔不成功,应投诉到消协或相关执法部门,以维护自身权益。