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消协观点
重庆武隆县消委:构筑消费维权防线 促进社会和谐
[字号:]
2008-10-08 重庆市武隆县消费者权益保护委员会

  消费维权重在于源头治理,以“防”为主,注重消费引导,从消费环节、经营环节抓起,依靠强有力的社会舆论监督,筑起消费维权防线,促进社会和谐。

  一、    注重消费引导,千家万户拒假劣

  消费引导是维护消费者合法权益的重要举措,各级消协组织要高度重视消费知识的普及,注重消费引导。在各类市场、商场、超市、社区、街道经常发布消费常识,商品的使用性能,“三包”的期限,购买商品的注意事项等,增强广大消费者的自我防范能力,避免消费者不必要的经济损失。

  要让消费者在消费时能够看到醒目的怎样判断果汁饮料是否变质,在购买食品、副食品时要注意生产日期、保质期等。并经常发布消费提示、消费警示,在消费环节注重维权工作,千家万户拒假劣,筑起消费维权防线。

  特别要注重边远山区农民消费引导。因为边远山区农村青壮年外出打工多,从事农业生产的已趋于老年化,他们缺文化、缺知识,鉴别假冒伪劣商品的能力较差,容易上当受骗。消协组织要结合这一实际,充分利用好村委会宣传专栏这块舆论阵地,经常发布消费常识、消费提示、消费警示。并根据农业季节,适时发布遭遇假劣种子该如何维权、如何从外观鉴别真假化肥、如何鉴别假劣农药等消费常识,提高农民朋友的自我防范能力。从重庆市武隆县消委在这方面的工作实践看,由于注重了消费引导,农民朋友买到伪劣农药等的事例逐年减少,较好的避免了农民朋友不必要的经济损失。

  二、    大兴文明诚信之风,构建和谐消费环境

  经营环节是最容易引起消费纠纷的,维护消费者的合法权益也是经营者的责任。作为消协组织,应在经营环节大兴文明诚信之风,构建和谐消费环境。

  一是开展走近经营者、《消法》送上门活动,倡导经营者文明诚信,自觉履行《消法》规定的责任和义务,增强经营者的社会责任意识。二是加强行业自律,发挥行业协会作用,规范经营行为,大力倡导有序竞争、优质服务。三是实行消协向经营者提示制度,督促经营者依法经营、守法经营,让消费者明明白白消费。这些措施能够较好的避免消费纠纷,维护消费者的合法权益,减轻消协的工作量。

  三、强化社会舆论监督,促使业主自觉履责

  要维护好消费者的合法权益,促使业主自觉履行《消法》规定的责任和义务是一项行之有效的措施。作为消协,可以引导企业、经营者实行承诺经营制,自觉接受社会舆论监督,强化行业自律、自我约束,规范经营行为,促使业主自觉履责。还可以帮助大型点的门市部、商场、餐厅建立经营制度,消费纠纷受理、处理制度,服务制度(含售后服务制度),《消法》等法律法规学习制度。通过这些制度的建立健全和实行,增强企业、经营者的法制意识,明确自己的责任和义务,为消费者提供较为满意的服务。从重庆市武隆县消委在抓这方面的工作实践看,经过一年的努力,大量的消费纠纷和矛盾就在消费环节直接消化,效果显著,为构建和谐消费环境作出了积极的贡献。

  这一举措实施后,消协要进行经常性的回访,更进一步的规范经营行为,促进文明诚信,优质服务。事实上,这种做法是深受企业和个私业主欢迎的,因为服务搞好了,能为企业和个私业主带来较好的经济效益。同时也是对他们的一种约束,一种强有力的约束机制和行业自律能增强企业和个私业主自觉履行《消法》规定的责任和义务的责任心。在竞争激烈的市场经济社会,企业和个私业主为了更好的生成和发展,必须文明诚信,优质服务,自觉的遵纪守法,照章纳税,才能赢得市场、赢得消费者,求得更大的生成和发展。一但企业和经营者服务承诺不能兑现,不自觉履行《消法》规定的责任和义务,就会失信于消费者,经营形象受到影响,随之经济效益也会受到一定的影响。因此,帮助企业、经营者建立健全一套行之有效的制度,加上社会舆论监督,能有效的促使业主自觉的履责,较好的维护消费者合法权益,促进社会和谐。