2022年，为了解决用户在家电服务方面的痛点，营造完善透明的服务环境，海尔智家积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验共促消费公平”活动。自活动开展以来，多措并举，推出“消费焕新”“社区好邻居”“全时无休”“服务政策及收费全透明”四大举措，在优化消费体验的同时，增强用户消费信心。

完善服务流程 满足个性化服务需求

举措1：消费焕新

随着消费水平提升和生活节奏加快，用户对于家电服务的要求也越来越高。但与用户需求形成鲜明对比的是，不少家电企业的服务水平有限，严重影响用户体验。以家电回收来说，偏远地区的用户需要自行将家电邮寄到大城市的回收网点，这不仅耽误时间，还会产生不少费用。

海尔智家不断完善自身服务流程，打造极致服务体验。当用户有家电以旧换新需求时，可以通过线上扫码，录入旧家电信息及个人信息，即时评估领取补贴优惠，并享受免费送新拉旧。同时，也可以到线下门店，由卖场人员协助录入评估，领取补贴优惠，现场选购新机，直接预约送货，免费送新拉旧，方便快捷。

举措2：社区好邻居

海尔智家领先的服务理念，不仅体现在家电回收方面，还延伸到了用户生活的方方面面。目前，海尔智家在全国设立了1500多家量子小店，小到提供各类生活工具、上门更换水龙头、安/换灯泡等各种免费服务，大到阳台、厨房、浴室的局部设计、改造或重装，量子小店都可以逐一满足。

优化服务体系 打造高质量服务体验

举措3：全时无休

随着相关企业的不断改进，家电服务虽然已进一步优化，但仍然无法满足用户全方位需求。比如特殊时期无法上门服务、部分项目收费不透明等问题时有发生，使得用户体验大打折扣。

为了提升用户体验，海尔智家不断优化服务体系，坚持为用户提供全时无休的家生活服务。不便工作人员入户的用户，可以在海尔智家所有官方服务程序上，通过服务板块自主查询全品类产品的安装、调试视频，快速解决家电使用问题。

举措4:服务收费全透明

针对用户普遍关心的收费问题，海尔智家主动细化收费场景，增加全免安装等多项免费项目，让服务收费更合理、更公开、更透明、更实惠。产品保修政策、收费明细、免费项目等都通过海尔智家官方APP、海尔服务公众号等渠道进行一一公示，价格透明公开。用户在线下支付时，只需扫描支付二维码，收费明细即可查可对比，彻底杜绝收费混乱的问题，提升用户体验。

基于差异化的服务模式，海尔智家已实现从服务家电到服务家庭的升级。一方面，为用户带来美好生活体验；另一方面，也在一定程度上推动了整个家电服务行业的高质量发展。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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