2022年，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。携程集团积极响应活动，推出“优化消费体验 共促消费公平”系列举措，为促进经济发展，提振消费信心，共促消费公平贡献力量。

在中国消费者协会的指导下，2022年携程集团推出以下三项举措，助力国内旅游业高质量复苏。

一、完善老年群体消费体验

随着越来越多的老年群体加入旅行大军，针对该群体的出行需求，携程持续优化产品和相关预订体验。2022年年初以来，携程集团持续推出创新服务举措来提振旅游消费信心，优化客户体验。针对老年群体的预订需求，携程集团共推出两项举措。

举措1：推出携程APP“关怀版”

在网页端、手机客户端两方面进行升级，特别推出了携程APP“关怀版”。同时，在网站上添加了无障碍工具栏，比如支持对全网站页面上的字体放大和缩小、工具栏上增加语音朗读功能等，帮助视障和听障人士完成旅游产品的浏览和下单。

举措2：为老年群体提供“一对一”的人工客服专线

考虑到有部分群体无法操作网站，携程创新性地开通并提供了老年人专线电话。由专属的人工客服服务老年群体，根据老年用户的需求提供相应的“代为筛选产品”、“代为下单”、“代为取消预订”等服务。

二、助力企业安心保供，解决消费者的生活保障需求

举措3：推出“抗疫保供小组”举措

携程集团通过组建“抗疫保供小组”，承接保供企业的住宿需求，助力企业安心保供，解决消费者的生活保障需求。“抗疫保供小组”囊括酒店供应链采购专家、专属服务咨询顾问等人员，通过统一协调酒店资源，力求做到“需求出现，即刻响应”。此外，这套机制目前也在全国范围内运转，致力于为各类保供企业提供解决方案。

携程集团将一如既往地积极倡导消费公平，关注支持消费维权事业，彰显社会担当，将持续通过各项举措优化消费者体验，为共促旅游消费的公平公正贡献力量。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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