为响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，2022年阿里巴巴旗下新零售家电品牌“天猫优品”推出了三包之上“买大家电365天只换不修”及“天猫优品以旧换新”两项重要举措，更好的解决消费者线下购买大家电存在的维修难和维修价格不透明等问题，致力为消费者打造更公平的消费环境，提供更优质的消费体验。

举措一：天猫优品三包之上“买大家电365天只换不修”活动

天猫优品承诺，活动期间，消费者在天猫优品购买大家电，并注册成为天猫优品会员后，可在其线下任一门店免费申领1至5份“365天只换不修”的服务权益；在大家电的使用过程中，在履行三包规定的基础上，不管出现任何质量问题，消费者无需支付任何费用即可免费更换新机，换机费用由天猫优品全部承担。

此外，天猫优品三包之上“买大家电365只换不修”服务提供免费上门鉴定、免费上门取旧机、免费上门送新机等服务，是全流程免费且完整的消费者换新服务。天猫优品普通会员可领取1件权益，黄金会员可领取5件，新换的商品在三包服务范围内，可以正常享受品牌方的三包政策，即质量问题可享受7日内退货、15日内换货、质保期内免费修服务。新换的商品不再赠送“只换不修服务”。

举措二：天猫优品“以旧换新”活动

1、老旧家电上门估价回收

消费者可通过扫描门店分享的活动二维码，对家中的老旧家电进行回收申请。根据不同的机型，平台会给予预估的回收金额，消费者提交后服务商上门回收旧机，鉴定完华后将旧机回收金发放至用户支付宝账号。

2、“以旧换新”

有换新需求的消费者，可用旧机收回金抵扣价款。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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