2022年，中国消费者协会组织开展“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心，共促消费公平贡献力量。在广州市消费者委员会的倡议下，广汽丰田汽车有限公司（以下简称“广汽丰田”）积极响应活动号召，于2022年5月1日至2023年1月31日开展“一切为了您的微笑”系列消费体验活动，推出四大举措，扩大车主的受益范围，让车主真切感到广汽丰田的真诚关爱，为消费者提供用车无忧、出行无忧的体验。

举措一：长假出行无忧

为确保用户长假出行用车安全保障，专门针对五一、国庆及春节假期推出“长假关爱活动”，在全国600多家广汽丰田经销店所在区域的部分高速休息区、景区等场所为车主提供车辆免费检测、休闲区设置游艺娱乐、抽奖、饮料茶点等公路关爱活动。

举措二：感恩回馈

“感恩相伴，迎‘丰’同行”700万车主感恩活动为广大客户提供多项权益，不断丰富权益体系、打造服务特色：

①智云车检权益：车龄3年以上用户回店，可获得1次免费使用健康智能诊断工具为车辆提供专项检查；②生日权益：当月生日用户可获得店端专属礼券及VIP接待；③感恩相伴礼：客户通过丰云行APP提前预约保养，到店可获得“爱车美容焕新”体验券1张。

举措三：远程服务

为解决边远地区车主平时维修保养难的问题，让更多偏远地区车主受益，广汽丰田推出“丰享美好，关爱同行”服务活动，客户可提前与经销店工作人员做好预约。面向全国用户广汽丰田客服部门坚持提供24h人工客户服务，含售后热线、APP在线客服、官方微信等多种沟通渠道。经销店将使用专属服务车如约上门提供车辆保养/检查维修/零件更换等远程服务。此外，2022年12月1日-2023年1月31日活动期间参与远程保养服务车主，还可获得一张发动机或燃油系统套装养护券。车主能就近享受广汽丰田专业服务，降低车主等待车辆保养服务的时间成本。

举措四：出保前免费检查

针对车主对刚超出保修期车辆即可能遇到故障需自行承担维修费用的担心，为此，广汽丰田面向即将超出3年或10万公里（以先到者为准）保修期车辆推出“出保前免费检查”特色服务，经销店将主动邀约对象客户到店进行车辆全面检查，针对存在品质问题车辆提供免费修理/更换服务，用诚心延续售后服务保障的贴心体验。

展望未来，广汽丰田始终坚持消费公平，保护消费者合法权益，对消费者营造安全、放心的消费环境，在社会诚信体系建设中积极发挥作用，更好地为消费者、为社会服务。广汽丰田致力成为顾客最喜爱的品牌，将继续协同销售渠道，为顾客提供高价值产品、高品质服务、高品位体验。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：广州市消费者委员会

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