2022年，广东鸿粤汽车销售集团有限公司（以下简称“广东鸿粤汽车集团”）积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动，在广州市消费者委员会的倡导下，通过开展销售上门深度试驾、售后上门取送车服务以及对客户关爱服务升级等一系列服务优化举措，全面完善服务流程，以实际行动优化消费体验，共促安心消费。

活动时间：2022年6月1日—2023年1月31日

举措一：“无需出门，尽享尊贵”—上门深度试驾

受到疫情影响，消费者居家消费的习惯在逐渐被深化，购车方面多采取了数字化看车、选车的方式，广东鸿粤汽车集团通过抖音直播、企业微信视频等在线工具，邀请消费者线上看车。对需要进一步了解实车情况及试驾的，跟消费者确认好其方便的时间和地点后，开车上门进行专业一对一的讲解以及深度试驾服务。让消费感受到“无需出门，尽享尊贵”的优质服务。

举措二：上门取送车服务

通过日常多渠道的客户之声收集，发现客户在车辆维修的方便/效率上要求较高，针对客户的需求，广东鸿粤汽车集团开展了上门取送车服务。客户可通过服务热线或线上小程序进行预约，工作人员接到预约信息后会第一时间联系客户进行确认，随后安排专职人员上门取车，由工作人员在线通过照片、视频等方式向客户及时汇报维保动态，待车辆维保结束后，再按客户要求将车辆送回客户指定地点。真正做到“服务到家”。

举措三：“暖胃更暖心”客户关爱服务升级

为进一步提升客户体验，体现“以客为尊”的待客之道，广东鸿粤汽车集团每天为不同时间到店看车或维修保养客户除了免费提供正常的饮品外，部分门店还额外提供了营养早点、美味的午餐和精致的下午茶点，同时也根据季度变化及时调整，精心准备各式暖心饮品，用“温热“的体贴关怀，让客户感受到“由胃到心”的温暖。

广东鸿粤汽车集团一直秉承着“服务没有极限，努力见证梦想，为客户创造高价值服务，成为中国汽车行业服务标杆集团”的理念，一直为客户提供着优质专业的服务。未来，将深度践行“优化消费体验共促消费公平”企业倡议书中“保护权益，共促公平”的主旨，积极贡献企业力量，持续开展多种活动为消费者营造公平消费体验，推出更多有益于消费者及整体消费市场的举措。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：广州市消费者委员会

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