为响应中国消费者协会发布的“优化消费体验共促消费公平”公益活动，在安徽省消费者权益保护委员会的倡导下，中国电信股份有限公司安徽分公司（以下简称“安徽电信”）聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等用户反映突出的问题，在2022年3月31日—2023年1月31日期间针对性制定解决办法，推出“好服务更随心”六项服务举措。

举措一：发布“智能信息管家”服务，信息化需求答疑解惑，一呼就灵

安徽电信面向全体消费者，提供智能家居全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案，面向“银发”一族提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。用户只需拨打10000号，直接说“一呼就灵”，或智能识别客户需求，进入人工坐席；老年人语音会被自动识别，直接进人工坐席，省去中间步骤。

举措二：建设400家“爱心翼站”，传递更有温度的信息关爱

安徽电信在全省建成400余家爱心翼站，配备超千名爱心大使，为客户提供进厅休息、饮水供给、便民服务箱、手机充电、WiFi网络、手机辅导、智能技术科普等丰富的公益服务，通过共享企业服务资源，将“爱心翼站”打造成反诈的宣传站、老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站和过路人的便民站，让更多人便捷随心的享受到高品质的智慧生活。

举措三：推出“放心消费”专属服务，让每一分钱都明明白白

面向消费者持续推出满足个性化的业务套餐，针对5G畅享99元~299元档套餐、流量卡19元、无忧卡等主流套餐提供“资费解读卡”，让消费者购得明白。通过线上10000号组建“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。上线新版易懂账单，让用户随时查阅，花费透明。

举措四：有需即应，做到“7*24不打烊”服务

安徽电信提供“7*24不打烊”全时服务，进一步提升线上自助服务能力，提供完善的充值缴费、账单/详单查询、业务订购/退订、障碍报修等自助服务，并通过电信云厅为客户提供宽带业务办理等服务，做到足不出户在线速办，无需跑腿。如用户需挂失、复机、补换卡等紧急服务，可通过线上视频客服或线下营业厅双渠道得到实时响应，找到即办不揪心。

举措五：提供“天翼防骚扰”智能守护，护你岁月静好

以新一代云端拦截防护技术为支持，为用户提供安全通信服务环境，更多安全，更少骚扰！扩展天翼防骚扰功能的服务受理入口，简化用户受理界面，让防骚扰设置更便捷、更轻松。面向有需求的手机用户，借助天翼防骚扰功能守护客户通话清朗，避免受各类骚扰电话的打扰。用户还可根据需要灵活设置屏蔽拦截规则，重要来电不错过，充分满足客户个性化需要。

举措六：提供“爱心卡”、“孝心卡”，关爱特殊群体

面向视障用户推广爱心卡（语音版）套餐，月租费19元，套内包含2GB 通用流量、10GB 定向流量、400分钟语音。面向听障/言语障碍用户推广爱心卡（流量版）套餐，月租费19元，套内包含5GB 通用流量、30GB定向流量、50分钟语音。对持有残疾人证的客户，额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长。面向60岁及以上老年用户推出孝心卡套餐，月租费19元，套内包含2GB 通用流量、10GB 定向流量、100分钟语音。对60岁及以上老年用户在网用户，额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长。

服务升级，信守承诺。安徽电信始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，不断满足用户的信息化需求，在实践中将六项服务举措与用户所急所需深度融合，持续提升用户服务体验！

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：安徽省消费者权益保护委员会

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