2022年，中消协发起了“优化消费体验共促消费公平”活动，欧莱雅（中国）有限公司（以下简称“欧莱雅”）第一时间积极响应，活动期间（2022年4月1日到2023年1月31日），开展了“美好消费，体验升级”活动，先后推出了“透明度升级，让消费者明明白白消费”、“绿色升级，为消费者带来绿色生活”、“数字化升级，为消费者带来智能消费体验”三项消费行动。

举措一：透明度升级，让消费者明明白白消费

为赋能消费者自主了解化妆品成分，提升产品成分透明度，欧莱雅搭建了“产品颜究”线上平台。该平台网址为：https://inside-our-products.lorealchina.com/ ，在该平台上，消费者能自主查询到各类美妆产品成分。无论是欧莱雅旗下品牌的消费者，还是其他美妆品牌的消费者，都能便捷地浏览、使用该网站。通过详细披露美妆产品成分，让消费者更精准地找到适合自己的产品，让消费者明明白白消费。

举措二：绿色升级，为消费者带来绿色生活

为了应对快速发展的电商业务对环境的影响，欧莱雅专门设计了“零胶带、易撕拉、可降解”的绿色包裹，以撕拉式口设计代替传统胶带，不仅方便了消费者拆开快递包裹，更减少了胶带的使用，减少了对环境的污染。

此外，欧莱雅旗兰蔻品牌在中国全面开启“空瓶回收计划”项目，推出“空瓶兑积分换商品”活动，消费者在兰蔻品牌线下门店回收站每回收一个正装空瓶，即可获得200积分，每月最多可获得1000积分，积分可用于兑换兰蔻产品，获取更多品牌回馈与服务。

举措三：数字化升级，为消费者带来智能消费体验

为使消费者在染发过程中更方便、直观地选择适合自己的发色，欧莱雅在线下沙龙提供了免费的AR美妆智能魔镜-染发试色服务。消费者可以在ipad前，通过此款软件直观地看到不同色号的染发产品在自己头发上染出的颜色，避免了染后发色与预期不符的情况发生。

未来，欧莱雅将继续秉承着“以消费者为中心”的理念，为消费者不断优化消费体验、共促消费公平。

（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）

来源：中国消费者协会

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