近期，黑龙江省消费者协会不断接到参加境内、港澳、澳洲旅游线路的消费者投诉，反映他们在出境前或在出境后被旅行社强行收取所谓“老年费”、“儿童费”，消费者对此提出质疑。旅行社的解释是：旅行社有规定，年满55周岁以上、18周岁以下的游客，因为购物能力弱，所以每人加收200元至500元不等的“老年费”或“儿童费”。

　　来自鹤岗市的老年游客徐玉芬（56岁）、宋珍顺（59岁）反映，今年6月26日她们参加了哈尔滨某旅行社香港、澳门九日游。在哈尔滨机场登机前，他们被导游强行收取500元的“老年费”。两位老人当时拒绝交纳，并质问这是什么费用？导游谎称，香港旅行社要收这笔费用，原因是你们老年人购物能力弱；如果不交就不给机票，登记卡作废。无奈，老人只得交付。

　　两位老人到香港后，向香港旅行社导游询问后得知，香港旅行社根本没有“老年费”一说，购物多少游客自愿，收“老年费”是内地旅行社搞的鬼，与他们没有任何关系。

　　徐玉芬老人投诉时气愤地说：我在港、澳九日游过程中，累计购物达人民币2.1万余元；宋珍顺的消费比我还多，将近3万元人民币。怎么能说我们老年人没有购物能力呢？再说，我们参加的是旅游团，不是购物团，即便是不购物也不能强收我们的“老年费”，旅行社的行为太霸道了！

　　据旅游业内人士透露，个别旅行社收取“老年费”、“夫妻费”、“儿童费”的行为，完全是旅游行业无序竞争的结果。一些旅行社的门市部为了招揽客源，在广告中打出低价、特价招牌，有的门市部还报出零团费、负团费等。为此，旅行社门市部的利润就只能靠消费者购物和自费项目来获得，进而对那些消费能力比较低的老年人、儿童额外收取费用。一些消费者明知低价有陷阱，往往抵不住诱惑侥幸参团，造成旅游旺季过后，旅游服务质量和价格方面的投诉案件急速上升。今年上半年全省各级消费者协会受理旅游方面的投诉68起，比去年同期增长28%。

　　黑龙江省消费者协会经调查了解到，目前旅游行业行政主管部门要求各旅行社统一使用本行业制定的“国内、外旅游组团合同”规范文本。文本对旅游费用、项目费用、非项目费用都作出了明确规定。合同以外的收费项目，都属于不合理收费，严禁滥收。

　　黑龙江省消费者协会认为，依据《消法》规定的消费者权利，经营者强收“老年费”、“夫妻费”、“儿童费”的行为严重侵害旅游消费者的知情权和公平交易权。“十一”黄金周临近，旅游高峰即将出现，省消协提示广大消费者：

　　1、消费者旅游要选择正规的、有信誉的旅行社参团，尽可能不要到那些挂靠在旅行社的所谓“门市部”报名。

　　2、不要被一些旅行社广告中的低价位所吸引，以避免落入价格欺诈的陷阱。

　　3、仔细查验旅行社门市部的组团资质。很多“门市部”没有向旅游行业主管部门交纳质量保证金，出现问题后，为逃避责任，一走了之，找也找不到，因此消费者要仔细查验谨慎选择。

　　4、呼吁各旅行社规范经营，诚实守信，严格执行合同约定，明码标价，杜绝欺骗性和强制性交易行为。

　　5、建议有关行政部门严把准入关，严格审查旅游广告内容的真实性，严厉查处通过虚假广告，欺骗和误导消费者的不法行为，进一步规范、净化旅游市场，让消费者真正能够明明白白去旅游。